Περίληψη:
Η παρούσα πτυχιακή εργασία εκπονήθηκε με στόχο την έρευνα της Διοίκησης και διαχείρισης των υπηρεσιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στο ΤΕΙ Κεντρικής Μακεδονίας. Τα πρότυπα που χρησιμοποιήθηκαν για την περάτωση της εργασίας είναι το πρωτόκολλο ITIL (Information Technology Infrastructure Library) και το πρωτόκολλο COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). Τα πρότυπα εφαρμόστηκαν στην Υπηρεσία της Ηλεκτρονικής Γραμματείας του Ιδρύματος με στόχο να βρεθεί το επίπεδο αποτελεσματικότητας των διαδικτυακών υπηρεσιών και η αλληλεπίδραση με τους εμπλεκόμενους στη διαδικασία. Εμπλεκόμενοι στη διαδικασία θεωρήθηκαν οι σπουδαστές, οι διδάσκοντες και οι γραμματείς. Συμπερασματικά, θα λέγαμε ότι οι υπηρεσίες λειτουργούν σ ένα ικανοποιητικό επίπεδο και εξυπηρετούν τις ανάγκες των χρηστών.