Αξιολόγηση λύσεων ανοιχτού κώδικα για εφαρμογές CRM (customer relationship management) και προσαρμογή της βέλτιστης λύσης στα πλαίσια της ελληνικής πραγματικότητας

Abstract

Στα πλαίσια της παρούσας πτυχιακής γίνεται εισαγωγή στα βασικά χαρακτηριστικά του crm και αναλύονται τα βασικά του δομικά στοιχειά. Παρουσιάζονται open source εφαρμογές CRM καθώς και η δημιουργία ενός πραγματικού σεναρίου υλοποίησης από πραγματικά δεδομένα. Πραγματοποιείται υλοποίηση του σεναρίου με κατάλληλη μεθοδολογία επιλογής συστήματος CRM και τελική παραμετροποίηση του open source προγράμματος CRM με βάση τις απαιτήσεις του σεναρίου που δημιουργήθηκαν.