Κοσμάς, Βασίλειος
(ΔΙ.ΠΑ.Ε.-Σέρρες, 2023)
Η ποιότητα ορίζεται συνήθως ως ο βαθμός αριστείας ή ανωτερότητας ενός προϊόντος, μιας υπηρεσίας ή μιας διαδικασίας. Στις δημόσιες υπηρεσίες, η κατανόηση και η μέτρηση της ποιότητας υπηρεσιών είναι ήσσονος σημασίας για την ...