Η επικοινωνία των ελεγκτών της Υπηρεσίας Ερευνών & Διασφάλισης Δημοσίων Εσόδων (Υ.Ε.Δ.Δ.Ε.) με τους φορολογούμενους πολίτες στο πλαίσιο του προληπτικού ελέγχου

Abstract

Ο προληπτικός έλεγχος συμβάλει στην αντιμετώπιση της φοροδιαφυγής και της διασφάλισης των δημοσίων εσόδων και επηρεάζεται από την επικοινωνία ανάμεσα στους ελεγκτές και τους ελεγχόμενους. Η παρούσα εργασία μελέτησε τις απόψεις ελεγκτών του ελεγκτικού φορέα της Υπηρεσίας Ερευνών και Διασφάλισης Δημοσίων Εσόδων (Υ.Ε.Δ.Δ.Ε.) με σκοπό να διερευνηθεί η επικοινωνία ανάμεσα σε αυτούς και τους φορολογούμενους πολίτες στο πλαίσιο του προληπτικού ελέγχου. Πραγματοποιήθηκε πρωτογενή έρευνα και χρησιμοποιήθηκε ένα ερωτηματολόγιο για τη συλλογή δεδομένων. Η δειγματοληψία που εφαρμόστηκε ήταν η συμπτωματική δειγματοληψία. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι ερωτώμενοι έχουν υψηλό επίπεδο ενσυναίσθησης, βιώνουν θετικά και αρνητικά συναισθήματα σε μικρό βαθμό κατά τη διενέργεια ελέγχων και οι παράγοντες που επηρεάζουν στο μεγαλύτερο βαθμό την επικοινωνία των ελεγκτών με τους ελεγχόμενους είναι η προσωπικότητα του ελεγκτή και το κλίμα μεταξύ των συναδέλφων που διενεργούν τον έλεγχο. Η συνήθης επικοινωνία των ελεγκτών με τους φορολογούμενους πολίτες είναι καλή και οι φορολογούμενοι συνεργάζονται σε μέτριο βαθμό με τους ελεγκτές. Ακόμη, οι ερωτώμενοι χαρακτήρισαν ως μετρίως αποτελεσματικά τα συστήματα φορολογικών ελέγχων και η αποτελεσματικότητα των φορολογικών ελέγχων επηρεάζεται στο μεγαλύτερο βαθμό από το μεγάλο φόρτο εργασίας και την επιθετική στάση των ελεγχόμενων. Το ελεγκτικό έργο μπορεί να διευκολυνθεί όταν παρέχονται ουσιαστικές και αληθείς πληροφορίες στους ελεγκτές, όταν το κλίμα μεταξύ συναδέλφων είναι θετικό και όταν οι ελεγκτές φροντίζουν να καταρτίζονται διαρκώς. Τέλος, η οικογενειακή κατάσταση δεν επιδρά στις απόψεις των ερωτώμενων και το φύλο διαφοροποιεί μόνο τα θετικά συναισθήματα των ερωτώμενων, τους παράγοντες επιρροής της αποτελεσματικότητας διενέργειας ελέγχων και τους παράγοντες βελτίωσης της αποτελεσματικότητας του ελεγκτικού έργου. Τα έτη προϋπηρεσίας και η ηλικία δε σχετίζονται στατιστικώς σημαντικά με τις απόψεις των ερωτώμενων. Η μοναδική στατιστικώς σημαντική σχέση αφορά την ηλικία και τα αρνητικά συναισθήματα που βιώνουν οι ερωτώμενοι κατά τη διενέργεια φορολογικών ελέγχων.

Auditing helps to tackle tax evasion and safeguard public revenue and is influenced by communication between auditors and audited citizens. The present work studied the opinions of auditors of the auditing body of the Public Revenue Research and Assurance Services (Y.E.D.E.) and the aim is to investigate the communication among them and the tax-paying citizens in the context of the preventive audit. Primary research was conducted and a questionnaire was used to collect data. The sampling applied was random sampling. The results showed that the respondents have a high level of empathy, experience positive and negative emotions to a small extent when conducting audits, and the factors that most influence communication between auditors and citizens are the auditor's personality and the climate among colleagues who carry out the audit. Auditors' routine communication with taxpayer citizens is good and taxpayers cooperate moderately with auditors. However, the respondents characterized the tax audit systems effective at a moderate level and the efficiency of the tax auditees can be affected to the greatest extent by the heavy workload and the aggressive attitude of the auditees. Preventive audit can be facilitated when citizens provide auditor meaningful and truthful information, when the climate among colleagues is positive and when auditors take care of continuous training. Finally, marital status does not affect respondents' opinions and gender only differentiates respondents' positive feelings, factors influencing the effectiveness of conducting audits and factors improving the effectiveness of the audit work. Years of service and age are not statistically and significantly related to the opinions of the respondents. The only statistical relationship concerns age and the negative emotions respondents experience when performing tax audits.