Περίληψη:
Η παρούσα πτυχιακή εργασία έχει ως θέμα τη επίδραση που ασκεί ο σύμβουλος πιστοποίησης κατά το πρότυπο διασφάλισης ποιότητας ISO 9001 στον οργανισμό, ως προς την λειτουργία και την πολιτική ποιότητας που ακολουθεί. Το θέμα αυτό εξετάστηκε μέσω της αξιολόγησης του συμβούλου βάσει των υπηρεσιών του και της κουλτούρας που διαθέτει κάθε εταιρεία παροχής συμβούλων πιστοποίησης. Μέσω της διαθέσιμης βιβλιογραφίας και της διαδικτυακής έρευνας, καλύφθηκε το βασικό θεωρητικό σκέλος της εργασίας όπου δόθηκε εκτενής σημασία στον ορισμό της ποιότητας, αλλά και στην αναγκαιότητα χρήσης και υιοθέτησης των προτύπων διαχείρισης και ελέγχου της ποιότητας. Η διαδικασία εφαρμογής του πρότυπου διαχείρισης ποιότητας στον οργανισμό, απαιτεί έλεγχο και πιστοποίηση του συστήματος από τρίτο ανεξάρτητο φορέα του οποίου ο ρόλος φαίνεται να είναι εν μέρη κρίσιμος. Όσον αφορά τον ρόλο και τις προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούν οι φορείς πιστοποίησης, ώστε να είναι εγκεκριμένοι και να εκτελούν αποδοτική διαδικασία πιστοποίησης με το πρότυπο, βάσει των πηγών φαίνεται ότι η φήμη, η διαπίστευση και η εμπειρία, παρουσιάζονται ως τα βασικά κριτήρια για την επιλογή του συμβούλου πιστοποίησης. Βάσει της ερευνητικής εργασίας που εκπονήθηκε παράλληλα, οι επιχειρήσεις κατέδειξαν πως βασικά κριτήρια πέρα της αναγνωρισιμότητας και της εμπειρίας είναι και το οικονομικό κόστος της υπηρεσίας του συμβούλου. Οι οργανισμοί φαίνεται να προσδίδουν εγκυρότητα στους παράγοντες αυτούς δηλώνοντας ικανοποιημένοι από το πρότυπο και τον σύμβουλο πιστοποίησης. Συμπεραίνεται, πως ο σύμβουλος συνειδητοποιεί τη σημαντικότητα του ρόλου του, επηρεάζοντας σε θετικό βαθμό τους οργανισμούς κυρίως στο εσωτερικό τους περιβάλλον.