Περίληψη:
Σκοπός της συγκεκριμένης εργασίας είναι η παρουσίαση και η ανάλυση στρατηγικών μάρκετινγκ στον κλάδο των υπηρεσιών. Παρατίθενται οι βασικές έννοιες, τα χαρακτηριστικά και οι ιδιότητες των υπηρεσιών, καθορίζεται και εξηγείται η έννοια της ποιότητας στις υπηρεσίες, οι καταστάσεις και διεργασίες των αγορών και τέλος παρουσιάζονται οι τελευταίες εξελίξεις στα μοντέλα μέτρησης και ποιότητας.