Περίληψη:
Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι ο ορισμός της ποιότητας ως ένας σημαντικός παράγοντας που οδηγεί τις επιχειρήσεις σε ανάπτυξη. Η στρατηγική σημασία της ποιότητας είναι πολύ μεγάλη και υπάρχουν πολλοί λόγοι υιοθέτησης της από τις επιχειρήσεις. Το κόστος που προκύπτει από την ποιότητα κατηγοριοποιείται και εκφράζεται με την χρήση ποσοστών. Επίσης υπάρχουν πολλοί λόγοι που κάνουν απαραίτητη την εκτίμηση του κόστους από τις επιχειρήσεις. Οι επιχειρήσεις βραβεύονται για την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών τους. Υπάρχουν τρεις κατηγορίες βραβείων: το βραβείο Deming, το βραβείο Baldrig και το Ευρωπαϊκό βραβείο ποιότητας. Η διασφάλιση των συστημάτων ποιότητας σύμφωνα με τα πρότυπα ISO δίνουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στις επιχειρήσεις και ένα διαβατήριο για διεθνείς συμφωνίες.