Αξιολόγηση απόδοσης των εφοριακών υπαλλήλων της Α.Α.Δ.Ε.

Abstract

Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων, ως καινοτόμος και δυναμικός οργανισμός, προκειμένου να εκπληρώσει τη σημαντική αποστολή της, αντιλαμβανόμενη τις επιταγές της σύγχρονης εποχής εστιάζει στο ανθρώπινο δυναμικό της. Πρωτοπορεί στη δημόσια διοίκηση, δημιουργώντας και υλοποιώντας ένα νέο σύστημα διαχείρισης ανθρωπίνου δυναμικού. Συγκεκριμένα, δημιουργεί περιγράμματα θέσης εργασίας, όπου τοποθετεί όλους τους υπαλλήλους, ενώ συνδέει το περίγραμμα με το βαθμολόγιο και τις αμοιβές. Το σύστημα διαχείρισης της απόδοσης, βασίζεται στην κυκλική αξιολόγηση(360ο ) ποιοτική και στην ποσοτική αξιολόγηση, με απώτερο σκοπό την παροχή ευκαιριών για εξέλιξη και βελτίωση των υπαλλήλων της. Η παρούσα εργασία, έχει ως βασικό σκοπό να ερευνήσει και να αποτυπώσει την άποψη και το βαθμό ικανοποίησης των εφοριακών υπαλλήλων σχετικά με το νέο σύστημα αξιολόγησης της απόδοσης. Για το λόγο αυτό, διεξήχθη πρωτογενής ποσοτική έρευνα, με τη χρησιμοποίηση ερωτηματολογίου, το οποίο περιλάμβανε συνολικά εξήντα ερωτήσεις και στάλθηκε το Δεκέμβριο του 2023 σε εφοριακούς υπαλλήλους δεκατεσσάρων ΔΟΥ. Από τα αποτελέσματα των απαντήσεων προκύπτει ότι οι υπάλληλοι δεν θεωρούν το νέο σύστημα δίκαιο και αντικειμενικό, συμφωνούν με την υποχρεωτικότητα της αξιολόγησης, είναι σχετικά ικανοποιημένοι με τα περιγράμματα θέσης εργασίας, τα κριτήρια και τις ικανότητες βάσει των οποίων αξιολογούνται ενώ διαφωνούν με την οριζόντια αξιολόγηση. Δεν είναι ικανοποιημένοι με την ποσοτική αξιολόγηση και τη σύνδεσή της με την αμοιβή μπόνους και πιστεύουν ότι δεν υφίστανται προοπτικές εξέλιξης. Η παρούσα εργασία συνεισφέρει στο να επισημάνει τα τρωτά σημεία του συστήματος αξιολόγησης, ώστε η διοίκηση να προβεί στις απαραίτητες διορθωτικές ενέργειες και προτείνεται η διεξαγωγή μελλοντικής έρευνας σε μεγαλύτερο και ευρύτερο δείγμα.

The Independent Authority of Public Revenue, as an innovative and dynamic organization, in order to fulfill its important mission, realizing the imperatives of modern times, focuses on its human resources. It pioneers in public administration, creating and implementing a new human resources management system. Specifically, it creates job outlines, where it places all employees while linking the outline to grade and pay. The performance management system is based on cyclical evaluation (360ο) qualitative and quantitative evaluation, with the ultimate goal of providing opportunities for development and improvement of its employees. The main purpose of this thesis is to investigate and capture the opinion and degree of satisfaction of tax officials regarding the new performance evaluation system. For this reason, a primary quantitative survey was conducted, using a questionnaire, which included a total of sixty questions and was sent in December 2023 to tax officials of fourteen tax offices. The results of the replies show that officials do not consider the new system fair and objective, agree with the mandatory assessment, are relatively satisfied with the job profiles, criteria and competences against which they are assessed and disagree with horizontal evaluation. They are not satisfied with the quantitative assessment and its linkage with bonus pay and believe that there are no prospects for advancement. This paper contributes to highlighting the vulnerabilities of the system, so that management can take the necessary corrective actions and it is proposed to conduct future research on a larger and wider sample.