Προτιμήσεις καταναλωτών και ψηφιακό μάρκετινγκ μετά την πανδημία: προκλήσεις και ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις

Abstract

Αυτή η μελέτη εξετάζει τις ουσιαστικές αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών και τις στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ ως απάντηση στην πανδημία COVID-19. Αποκαλύπτει μια αξιοσημείωτη προτίμηση μεταξύ των καταναλωτών για επωνυμίες που δίνουν προτεραιότητα στην ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών, αντικατοπτρίζοντας μια σημαντική στροφή προς την ψηφιακή αλληλεπίδραση στις σχέσεις καταναλωτή-μάρκας. Η επιταχυνόμενη μετάβαση στις ψηφιακές πλατφόρμες έχει αυξήσει τις προσδοκίες των καταναλωτών για ανταποκρινόμενη και άμεση επικοινωνία με την επωνυμία. Η έρευνα υπογραμμίζει επίσης την αυξημένη χρήση εφαρμογών για κινητά για αγορές, σηματοδοτώντας μια στροφή προς το εμπόριο μέσω κινητών τηλεφώνων λόγω των τεχνολογικών εξελίξεων και της αλλαγής των καταναλωτικών συνηθειών. Ταυτόχρονα, η πανδημία έχει αυξήσει την ευαισθησία στις τιμές καταναλωτή, απαιτώντας πιο ανταγωνιστικές και διαφανείς στρατηγικές τιμολόγησης από τις επιχειρήσεις. Επιπλέον, σημειώνεται μια μέτρια στροφή προς το ηλεκτρονικό εμπόριο, τονίζοντας τη σημασία της βελτιστοποίησης των διαδικτυακών εμπειριών αγορών. Επιπλέον, η έρευνα δείχνει ότι το φύλο και η ηλικία επηρεάζουν σημαντικά τις προοπτικές των καταναλωτών, ιδιαίτερα όσον αφορά την προβολή των προκλήσεων και των ευκαιριών στο ψηφιακό μάρκετινγκ. Αυτό υπογραμμίζει την ανάγκη για τις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους σε διαφορετικά τμήματα καταναλωτών.

This study examines the substantial shifts in consumer behavior and digital marketing strategies in response to the COVID-19 pandemic. It reveals a marked preference among consumers for brands prioritizing online customer service, reflecting a significant shift towards digital interaction in consumer-brand relationships. The accelerated move to digital platforms has heightened consumer expectations for responsive and direct brand communication. The research also highlights an increased usage of mobile apps for shopping, signaling a shift to mobile commerce driven by technological advancements and changing consumer habits. Concurrently, the pandemic has heightened consumer price sensitivity, necessitating more competitive and transparent pricing strategies from businesses. Additionally, a moderate shift towards e-commerce is noted, emphasizing the importance of optimizing online shopping experiences. Crucially, the research uncovers that gender and age significantly influence consumer perspectives, particularly in viewing the challenges and opportunities in digital marketing. This underscores the need for businesses to tailor their strategies to diverse consumer segments.