Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τραπεζικό κλάδο και ο τρόπος αποδοχής του από τους υπαλλήλους τους

Abstract

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τραπεζικό κλάδο και ο τρόπος αποδοχής του από τους υπαλλήλους τους Χινάκη Χρύσα Επιβλέπουσα: Βράνα Βασιλική 2024 124 σελίδες ΠΜΣ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΚΑΙ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ -- ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ 332.1 ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ Ψηφιακός μετασχηματισμός, Τράπεζα, Τεχνολογία, Αποδοχή, Ηλεκτρονική τραπεζική, Digital transformation, Bank, Technology, Acceptance, Online banking

Η ραγδαία εξέλιξη των τεχνολογιών έχει επηρεάσει όλους τους τομείς και κυρίως τον επιχειρηματικό κλάδο. Οι καινοτόμες τεχνολογίες έχουν ευρεία εφαρμογή και στο χώρο των τραπεζών, συμβάλλοντας στον ψηφιακό μετασχηματισμό τους. Παρόλα τα πλεονεκτήματα που προσφέρονται από αυτήν την ψηφιακή μετάβαση του τραπεζικού κλάδου, η αποδοχή από τους τραπεζοϋπαλλήλους δεν θεωρείται δεδομένη. Στην παρούσα εργασία διερευνάται ο βαθμός και ο τρόπος αποδοχής του ψηφιακού μετασχηματισμού από την πλευρά των τραπεζοϋπαλλήλων μέσα από εμπειρική έρευνα, τα δεδομένα της οποίας συλλέχθηκαν με ερωτηματολόγια στα οποία ανταποκρίθηκαν132υπάλληλοι διαφόρων τραπεζικών καταστημάτων που εδρεύουν στην Ελλάδα. Όπως προκύπτει, οι συμμετέχοντες στην έρευνα εκφράζονται με επιφυλακτικότητα απέναντι στον ρόλο του ψηφιακού μετασχηματισμού στην απόδοση και την αποτελεσματικότητα του ανθρώπινου δυναμικού των τραπεζών με το μεγαλύτερο ποσοστό να απαντά ουδέτερα ότι ούτε διαφωνεί/ούτε συμφωνεί. Παράλληλα, αναδύεται το ζήτημααναφορικά με την εκπαίδευση των υπαλλήλων στα ψηφιακά μέσα ενώυπάρχει έντονη ανησυχία για το μέλλον της θέσης εργασίας τους.

The rapid development of technologies has affected all the sectors and mostly the business sector. The innovative technologies have got a wide application in the field of banks and they contribute in their digital transformation. Despite the advantages which are offered through the digital transform of banking sector, the acceptance by the banksemployees isn’ t assumed. The particular essay examines the grade and the way of acceptance of digital transportation from the side of banks employees via an empirical research which its data were collected with questionnaires and 132 employees from different bank branches in Greece responded. As it results, the participants in the research are cautious on the role of digital transformation to the efficiency and the effectiveness of human resource in the banking system with the biggest percentage to respond neutral that either disagree or agree. At the same time, the issue of the clerks’ training on the digital systems is emerged while there is intense concern about the future of their job placement.