Διερεύνηση των σχέσεων των μαλακών δεξιοτήτων: Συναισθηματικής Νοημοσύνης-Διαχείρισης Συγκρούσεων και της Οργανωσιακής Δέσμευσης του προσωπικού του δημοσίου τομέα στην Ελλάδα

Abstract

Με την παρούσα διπλωματική εργασία πραγματοποιείται προσπάθεια διερεύνησης των σχέσεων μεταξύ των μαλακών δεξιοτήτων: Συναισθηματική Νοημοσύνη-Διαχείριση Συγκρούσεων και της Οργανωσιακής Δέσμευσης του προσωπικού του δημοσίου τομέα στην Ελλάδα. Οι μεταβολές του εργασιακού περιβάλλοντος σήμερα επιβάλλουν οι δημόσιοι οργανισμοί να είναι πιο ανταγωνιστικοί και αποτελεσματικοί. Συνεπώς, η στελέχωση του προσωπικού κρίνεται σκόπιμο να αποτελείται από άτομα που διαθέτουν μαλακές δεξιότητες που συντελούν στην απόδοση και ευημερία του οργανισμού. Για την εξέλιξη του λοιπόν σε αυτό το ασταθές κοινωνικοοικονομικό περιβάλλον η ανάγκη για προσωπικό ικανό να διαχειρίζεται αποτελεσματικά συναισθήματα και συγκρούσεις αλλά και αφοσιωμένο στο όραμα και στους στόχους του οργανισμού προσδίδει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η έρευνα υλοποιήθηκε την περίοδο Οκτωβρίου-Νοεμβρίου 2023 και συμμετείχαν σε αυτή 133 εργαζόμενοι του ελληνικού δημοσίου τομέα. Διενεργήθηκε μέσω διαδικτύου με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου βασισμένου σε ερωτηματολόγια προηγούμενων ερευνών που δημιουργήθηκε μέσω εφαρμογής Google, με δειγματοληψία ευκολίας. Χρησιμοποιήθηκε περιγραφική στατιστική, ανάλυση δικτύου και ανάλυση συσχετίσεων. Για την ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS 26 και το πρόγραμμα στατιστικών JASP 0.17.1. Αποδεικνύεται συσχέτιση μεταξύ της ευχέρειας της λεκτικής έκφρασης των συναισθημάτων με την πλειονότητα των σημαντικών μεταβλητών των παραπάνω εννοιών. Ακολουθούν συμπεράσματα, καταγράφονται προτάσεις που επιχειρούν να βοηθήσουν τη Δημόσια Διοίκηση να αναπτύξει τις κατάλληλες πρακτικές που θα ενισχύσουν τη συναισθηματική νοημοσύνη, τη διαχείριση συγκρούσεων και την οργανωσιακή δέσμευση. Επισημαίνονται περιορισμοί και διατυπώνονται προτάσεις για μελλοντική έρευνα.

With this thesis an effort of research is being carried out to investigate the relationships between soft skills: Emotional Intelligence-Conflict Management and Organizational Commitment to public sector personnel in Greece. Changes in the work environment today require public organizations to be more competitive and effective. Consequently, personnel staffing is appropriate to consist of people with soft skills that contribute to the performance and well-being of the organization. For its development in this unstable socio-economic environment, the need for employees capable of managing emotions and conflicts effectively but also dedicated to the vision and goals of the organization gives a competitive advantage. The research was carried out in the period October-November 2023 and involved 133 employees of the Greek public sector. It was completed through the internet using a structured questionnaire based on previous research questionnaires which was made through Google application, with convenience sampling. The statistical analysis which has been used in this thesis is descriptive, network analysis and correlation analysis. The SPSS 26 statistical program and JASP statistics 0.17.1 were used to analyze the data. A correlation is proved between fluency in verbal expression of emotions with the majority of important variables of the above concepts. The conclusions drawn and the suggestions are following to help the Public Administration develop appropriate practices that will enhance emotional intelligence, conflict management and organizational commitment. Some limitations are mentioned and some proposals are formulated for future research.