Η εξοικείωση των Ελλήνων πολιτών με τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης μετά την περίοδο του COVID– 19

Abstract

Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση έχει γίνει ιδιαίτερα δημοφιλής τα τελευταία χρόνια στην Ελλάδα συμβάλλοντας στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών, καθώς και στην ταχύτερη εξυπηρέτησή τους. Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν η διερεύνηση της εξοικείωσης των Ελλήνων πολιτών με τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης μετά την περίοδο του COVID– 19. Ως ερευνητική μέθοδος χρησιμοποιήθηκε η ποσοτική έρευνα και ως ερευνητικό εργαλείο χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο. Το δείγμα της έρευνας αποτελούνταν από 328 άτομα. Διαπιστώθηκε ότι οι Έλληνες πολίτες ήταν μέτρια εξοικειωμένοι με την ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Αν και τους ήταν αρκετά εύκολο να μπουν σε ιστοσελίδες της κυβέρνησης, ήταν λιγότερο εύκολο να πλοηγηθούν σε αυτές και να διεκπεραιώσουν τους ενέργειες που ήθελαν. Από την άλλη, οι Έλληνες πολίτες είχαν θετικές απόψεις σχετικά με τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Ωστόσο, αισθάνονταν λίγο ασφαλείς αναφορικά με τη διαχείριση των προσωπικών τους δεδομένα διαδικτυακά. Οι νεότεροι ηλικιακά πολίτες, οι πολίτες με υψηλό μορφωτικό επίπεδο, και οι άγαμοι ήταν περισσότερο εξοικειωμένοι με την ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Συμπερασματικά, προτείνεται η βελτίωση των ιστοσελίδων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης ώστε οι ιστοσελίδες να είναι πιο φιλικές προς τους χρήστες, η ανάπτυξη προγραμμάτων για την εκπαίδευση σε ψηφιακές δεξιότητες, η αξιολόγηση της εμπειρίας των πολιτών από τη χρήση συστημάτων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, καθώς και η διερεύνηση της εξοικείωσης, του βαθμού αποδοχής και των δυσκολιών αναφορικά με την ηλεκτρονική διακυβέρνηση σε δείγμα δημοσίων υπαλλήλων.

E-government has become particularly popular in recent years in Greece, contributing to the improvement of citizens' services, as well as to their faster service. The purpose of this research was to investigate the familiarization of Greek citizens with e-government services after the period of COVID-19. Quantitative research was used as a research method and a questionnaire was used as a research tool. The research sample consisted of 328 people. It was found that Greek citizens were moderately familiar with e-government. While it was easy enough for them to get into government websites, it was less easy to navigate them and take the actions they wanted. On the other hand, Greek citizens had positive views about e-government services. However, they felt a little insecure about managing their personal data online. Younger-aged citizens, citizens with a high level of education, and unmarried were more familiar with e-government. In conclusion, it is suggested to improve e-government websites so that the websites are more user-friendly, to develop programs for training in digital skills, to evaluate citizens' experience of using egovernment systems, as well as to investigate familiarity, of the degree of acceptance and difficulties regarding e-government in a sample of civil servants.