Η συναισθηματική νοημοσύνη και η ηγεσία ως παράγοντες επίδρασης των εργασιακών σχέσεων σε υπηρεσίες και εργαζομένους των Δημοσίων Υπηρεσιών, μέσα από την παροχή Συμβουλευτικών Δράσεων

Abstract

Με έμφαση στη λειτουργία της συμβουλευτικής, η παρούσα μελέτη εξετάζει τις δυναμικές αλληλεπιδράσεις μεταξύ της συναισθηματικής νοημοσύνης, της ηγεσίας και των συνδυασμένων επιδράσεών τους στην ανάπτυξη εποικοδομητικών εργασιακών σχέσεων στο πλαίσιο των δημόσιων υπηρεσιών και της υποστήριξης των εργαζομένων. Η συναισθηματική νοημοσύνη, η οποία περιλαμβάνει την ικανότητα ανίχνευσης, κατανόησης, ελέγχου και χρήσης των συναισθημάτων, αναγνωρίζεται ως κρίσιμο συστατικό για τον καθορισμό των ενεργειών των επιτυχημένων ηγετών. Οι ηγέτες με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη μπορεί να είναι περισσότερο εξοπλισμένοι για να αντιμετωπίσουν τις δυσκολίες στον τομέα των δημόσιων υπηρεσιών, όπου η πολυπλοκότητα των ανθρώπινων σχέσεων ενισχύεται, επηρεάζοντας επομένως ολόκληρο το εργασιακό περιβάλλον. Διερευνάται προσεκτικά η αποτελεσματικότητα διαφόρων φιλοσοφιών ηγεσίας, όπως η μετασχηματιστική και η υπηρεσιακή ηγεσία, στην προώθηση μιας θετικής κουλτούρας στο χώρο εργασίας. Οι υπηρετικοί ηγέτες θέτουν ως προτεραιότητα την ανάπτυξη και την ευημερία των μελών της ομάδας τους, ενώ οι μετασχηματιστικοί ηγέτες ενεργοποιούν και εμπνέουν τους εργαζόμενους με έναν κοινό στόχο. Αξιολογούνται οι επιδράσεις και των δύο προσεγγίσεων στην ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης και, ως εκ τούτου, στις εργασιακές σχέσεις. Η έρευνα αυτή μελετά επίσης την κρίσιμη λειτουργία που διαδραματίζουν οι συμβουλευτικές υπηρεσίες ως προληπτικό μέτρο για την αντιμετώπιση των συναισθηματικών δυσκολιών που προκύπτουν στην εργασία. Η προσφορά θεραπείας στα μέλη του προσωπικού όχι μόνο τους παρέχει έναν ιδιωτικό χώρο για να επεξεργαστούν τα προσωπικά και επαγγελματικά τους προβλήματα, αλλά τους βοηθά επίσης να γίνουν πιο συναισθηματικά ευφυείς. Η συμβουλευτική μπορεί επίσης να βοηθήσει τους ηγέτες να βελτιώσουν τις διαπροσωπικές τους δεξιότητες δημιουργώντας ένα περιβάλλον που εκτιμά την ανοιχτή επικοινωνία, την ενσυναίσθηση και την εμπιστοσύνη. Στόχος της παρούσας μελέτης είναι να ρίξει φως στις πολύπλοκες σχέσεις που υπάρχουν μεταξύ των στυλ ηγεσίας, της συναισθηματικής νοημοσύνης και της παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών. Αυτό θα γίνει με τη χρήση μιας διεπιστημονικής προσέγγισης που αντλεί από την οργανωσιακή συμπεριφορά, την ψυχολογία και τις θεωρίες ηγεσίας. Στο τέλος, τα αποτελέσματα θα συμβάλουν στην εμπεριστατωμένη γνώση του τρόπου με τον οποίο τα στοιχεία αυτά αλληλεπιδρούν για να επηρεάσουν τις εργασιακές σχέσεις, ιδίως στο 4 συγκεκριμένο περιβάλλον των πλαισίων υποστήριξης των εργαζομένων και των δημόσιων υπηρεσιών.

Focusing on the function of counselling, this study examines the dynamic interactions between emotional intelligence, leadership and their combined effects on the development of constructive working relationships in the context of public services and employee support. Emotional intelligence, which includes the ability to detect, understand, control and use emotions, is recognised as a critical component in determining the actions of successful leaders. Leaders with high emotional intelligence may be better equipped to deal with the difficulties in the public service sector, where the complexity of human relations is amplified, thus affecting the entire work environment. The effectiveness of different leadership philosophies, such as transformational and servant leadership, in promoting a positive workplace culture is carefully examined. Servant leaders prioritise the development and well-being of their team members, while transformational leaders energise and inspire employees with a common goal. The effects of both approaches on the development of emotional intelligence and hence on work relationships are evaluated. This research also examines the critical function that counselling plays as a preventive measure to address emotional difficulties arising at work. Offering therapy to staff members not only provides them with a private space to work through their personal and professional problems, but also helps them to become more emotionally intelligent. Counselling can also help leaders improve their interpersonal skills by creating an environment that values open communication, empathy and trust. The aim of this study is to shed light on the complex relationships that exist between leadership styles, emotional intelligence, and counseling. This will be done using an interdisciplinary approach that draws on organizational behavior, psychology and leadership theories. In the end, the results will contribute to a thorough understanding of how these elements interact to influence work relationships, particularly in the specific context of employee support and public service contexts.