Επίλυση διαφορών/συγκρούσεων μεταξύ διδακτικού και διοικητικού προσωπικού στο Δι.Πα.Ε.

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία µε θέμα «Επίλυση διαφορών/συγκρούσεων μεταξύ διδακτικού και διοικητικού προσωπικού στο Δι.Πα.Ε.», στο πλαίσιο της ολοκλήρωσης των μεταπτυχιακών µου σπουδών, υπό την επίβλεψη του κυρίου Πασχαλούδη Δημητρίου, Καθηγητή του Τμήματος Διοίκησης επιχειρήσεων του Διεθνούς Πανεπιστημίου, πραγματεύεται την πλήρη καταγραφή, αναλυτική μελέτη και ανάλυση των συγκρουσιακών φαινομένων που συμβαίνουν στο εργασιακό περιβάλλον του Διεθνούς Πανεπιστημίου Ελλάδας, και επηρεάζουν σημαντικά τη λειτουργία του σε σχέση με τις πρακτικές ανάπτυξης και διαχείρισης των λειτουργημάτων και μη αναμενόμενων καταστάσεων, ενώ αποτελείται από έξι κεφάλαια. Ο βασικός σκοπός αυτής της εργασίας είναι, η αναλυτική επισκόπηση των συγκρούσεων στον χώρο του Δι.Πα.Ε. μελετώντας διάφορα συγγράμματα που σχετίζονται με την ίδια τη φύση των συγκρούσεων και την προέλευση τους, καθώς και των διαφόρων τρόπων επίλυσης των προβλημάτων και αντιπαραθέσεων που προκύπτουν στον εργασιακό χώρο, ειδικότερα όσον αφορά σε ζητήματα επαγγελματικής ανάπτυξης των εργαζομένων. Επιπροσθέτως με πρακτική μελέτη μέσα στο ίδιο το ίδρυμα του Δι.Πα.Ε. με τη διεξαγωγή έρευνας μέσω ερωτηματολογίου. Στο πρώτο κεφάλαιο παρουσιάζεται μία σύντομη εισαγωγή στο τι είναι σύγκρουση, γιατί επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό το εργασιακό περιβάλλον, τι προκαλεί τις συγκρούσεις και γιατί είναι απαραίτητο να βρεθούν οι κατάλληλοι τρόποι αντιμετώπισης των αντιπαραθέσεων μέσα σε ένα ίδρυμα. Το δεύτερο κεφάλαιο είναι μία σύντομη περίληψη του θέματος της συγκεκριμένης εργασίας στα αγγλικά Στο τρίτο κεφάλαιο παρατίθεται αναλυτικά η θεωρία του τι ακριβώς είναι η σύγκρουση ποια η προέλευσή της, οι ρίζες της, οι λόγοι για τους οποίους συμβαίνει ακόμη τόσο συχνά, ενώ ταυτόχρονα περιγράφονται το πώς αυτές επηρεάζουν τον κοινωνικό περίγυρο, τον χώρο της εργασίας, αλλά και το ίδιο το άτομο. Γίνεται μία σύντομη αναφορά στα είδη των συγκρούσεων, ενώ παρατίθενται οι λόγοι για τους οποίους κάθε μορφή σύγκρουσης διαφέρει από χώρο σε χώρο, από ίδρυμα σε ίδρυμα και γιατί είναι απαραίτητο οι λύσεις στις αντιπαραθέσεις αυτές να προσαρμόζονται στις ανάγκες και τις συνθήκες του συγκεκριμένου ιδρύματος. Επίσης γίνεται μια αναφορά στο πώς οι συγκρούσεις μπορεί ταυτόχρονα να είναι εποικοδομητικές για ένα κοινωνικό σύνολο, καθώς αποτελούν μια μορφή κοινωνικοποίησης. Στις υπό ενότητες του κεφαλαίου αυτού φαίνεται η επιρροή που δημιουργεί στο όλο λειτούργημα του ιδρύματος η σύγκρουση στον οργανωτικό τομέα, τα επιμέρους αίτια των αντιπαραθέσεων και τη φύση τους, καθώς και τον ολικό αντίκτυπο που έχουν οι συγκρούσεις αυτές στην λειτουργία του οργανισμού. Στο τέταρτο κεφάλαιο της εργασίας μελετάται η διαχείριση ενδοϋπηρεσιακών συγκρούσεων. Πως μπορούν να βρεθούν γρήγορες και πρακτικές λύσεις. Παρατίθεται αναλυτικά τι σημαίνει αποδοτική διαχείριση και ποια είναι τα κομμάτια που την χαρακτηρίζουν. Ταυτόχρονα γίνεται μία παράθεση μία λίστας προτεινόμενων τρόπων διαχείρισης και τα αποτελέσματα, ή οι επιπτώσεις αυτών. Επίσης γίνεται μία εισαγωγή στους τρόπους διαχείρισης των συγκρούσεων στον δημόσιο τομέα. Ταυτόχρονα γίνεται μια μεγάλη αναφορά. Στους παράγοντες που επηρεάζουν τη διαχείριση των συγκρούσεων και πώς αυτοί επηρεάζουν μεταγενέστερα; Τις επιπτώσεις που είχε η σύγκρουση. Πάνω στα μέλη που συμμετείχαν σε αυτή. Και συνεχίζει με παρουσίαση εναλλακτικών τρόπων επίλυσης των συγκρούσεων. Στο πέμπτο μέρος της εργασίας γίνεται καταγραφή των πιθανών συμπεριφορών και συναφή παραγόντων επηρεασμού συγκρούσεων. Αναφέρεται η οργανωτική δικαιοσύνη με παραδείγματα διαγραμμάτων οργάνωσης χρόνου, ενώ ταυτόχρονα δίνεται μία παρουσίαση μεθοδολογίας εσωτερικής οργάνωσης και δίνονται προτεινόμενα πλαίσια οργάνωσης του χώρου και του χρόνου, ώστε να επιτευχθεί η ομαλή, δίκαιη και αποδοτική εργασία. Το έκτο κομμάτι της εργασίας, εστιάζει κατά κύριο λόγο στον τομέα της έρευνας. Γίνεται παρουσίαση δεδομένων και καταστάσεων, ενώ ταυτόχρονα μελετώνται και αναλύονται τα δεδομένα των ερωτηματολογίων που συμπληρώθηκαν ανώνυμα. Ταυτόχρονα γίνεται εστίαση στον βαθύτερο σκοπό της έρευνας (από που ξεκίνησε, πως προέκυψε και γιατί είναι σημαντικό να ολοκληρωθεί). Παρουσιάζεται η γενικότερη αντίληψη γύρω από την συγκεκριμένη έρευνα και τους διάφορους περιορισμούς που προκύπτουν κατά την διεξαγωγή αυτής. Η αναλυτική παρουσίαση του κάθε μέρους της έρευνας που έγινε, έχει εξίσου μεγάλη σημασία με τα ευρήματα αυτής, καθώς η παρουσίαση της προσπάθειας που έγινε, οδηγεί στην καλύτερη και βαθύτερη κατανόηση του προβλήματος. Το έβδομο κομμάτι, συμπληρώνει το έκτο, καθώς εστιάζει εξ ολοκλήρου στα αποτελέσματα της έρευνας που διεξήχθη, παραθέτοντας στατιστικά δεδομένα σχετικά με τις διαμάχες μέσα στο ίδρυμα του Δι.Πα.Ε., τα οποία προκύπτουν από εργαζόμενους και μέλη αυτού. Αυτό ενισχύει σημαντικά το ερευνητικό κομμάτι και αυξάνει ταυτόχρονα τα ποσοστά αληθοφάνειας των απαντήσεων. Ταυτόχρονα συνεχίζει με μια εξέταση του ιδρύματος στο δι ΠΑ Ε, καθώς γίνεται κρίση των αποτελεσμάτων και παρουσιάζονται απόψεις πάνω στα στατιστικά, τα οποία βγήκαν βάσει του ερωτηματολογίου. Τέλος στο όγδοο κομμάτι αυτής της μελέτης, διατυπώνονται τα συμπεράσματα σε σχέση µε τα αποτελέσματα της βιβλιογραφικής έρευνας, Οι συχνότερες κατηγορίες συγκρούσεων παρατηρούνται κυρίως με πολιτικούς προϊσταμένους (κάθετες) και ακολουθούν οι συγκρούσεις με υπαλλήλους διαφορετικού τμήματος (διατμηματικές). Οι κάθετες είναι συγκρούσεις μεταξύ διαφορετικών ιεραρχικών επιπέδων, είναι μεγάλες και πηγάζουν από διαφορές στη θέση και την εξουσία, ενώ οι διατμηματικές συγκρούσεις είναι μικρότερες διότι τα ιεραρχικά επίπεδα τείνουν να εξισώνονται σε ισοδύναμα. Το κύριο βάρος των συγκρούσεων το φέρουν οι πολιτικοί προϊστάμενοι. Η κατοχή θέση ευθύνης αυξάνει τη συχνότητα των συγκρούσεων. Οι προϊστάμενοι έχουν περισσότερες συγκρούσεις με την Αιρετή Διοίκηση και με προϊσταμένους άλλου τμήματος.