Ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης και της προσωπικότητας στην εργασιακή επίδοση των υπαλλήλων του δημοσίου τομέα

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσει την έννοια της συναισθηματικής νοημοσύνης, η οποία ορίζεται ως η ικανότητα του ατόμου να παρατηρεί, να αναγνωρίζει και να ελέγχει τα συναισθήματά του καθώς και των άλλων μελών μιας ομάδας. Αλλά και την έννοια της προσωπικότητας ως το μέσο με το οποίο ένα άτομο εκφράζεται μοναδικά, αντιδρά και δρα σε διάφορες καταστάσεις, το μέσο με το οποίο εκπληρώνει τις ανάγκες του, το μέσο που χρησιμοποιεί για να πετύχει τις φιλοδοξίες του να ανταπεξέλθει στη ζωή, αλλά και να αναπτύξει τις αξίες του, που ιδανικά στη συνέχεια θα καθοδηγούν τις πράξεις του. Κατανοώντας τις έννοιες των συναισθημάτων και των διαθέσεων, της συναισθηματικής νοημοσύνης και της προσωπικότητας, θα διερευνήσουμε πώς συνδέονται με τον χώρο εργασίας και με την απόδοση των εργαζομένων στο περιβάλλον στο οποίο εργάζονται. Φυσικά ήταν αδύνατο να αναλύσουμε όλες τις έννοιες που σχετίζονται με τις επιστήμες της ψυχολογίας και της κοινωνιολογίας, έγινε όμως μία προσπάθεια ο ώστε ο αναγνώστης να αποκτήσει μια καλύτερη κατανόηση αυτών των σημαντικών εννοιών. Η εργασία αποτελείται από δύο μέρη. Στο θεωρητικό μέρος, εξετάζονται οι έννοιες των διαθέσεων και των συναισθημάτων, της συναισθηματικής νοημοσύνης και της προσωπικότητας καθώς και η σύνδεση τόσο της συναισθηματικής νοημοσύνης όσο και της προσωπικότητας με την εργασιακή επίδοση. Στο ερευνητικό μέρος μελετάται μέσω ενός ερωτηματολογίου, το οποίο διανεμήθηκε σε εργαζόμενους του δημόσιου τομέα, ο τύπος της προσωπικότητας, η συναισθηματική νοημοσύνη και η εργασιακή επίδοση των συμμετεχόντων στην έρευνα.

The aim of this academic paper is to explore the concept of emotional intelligence, which is defined as the ability of a person to identify, observe, and control their emotions as well as those of other members of a group. However, also the concept of personality is investigated, which is defined as the unique way in which an individual expresses themselves, reacts, and lives in different situations. Considering the concepts of emotions and behaviors, emotional intelligence and personality, we will study how they are connected to the work environment and the performance of employees. It was not possible to analyze all concepts related to the sciences of psychology and sociology, but an attempt has been made to give the reader a better understanding of these important concepts. The study consists of two parts. In the theoretical part, the concepts of moods and emotions, emotional intelligence and personality are examined, as well as the connection of both emotional intelligence and personality with work performance. In the research part, using an investigational questionnaire the type of personality, emotional intelligence and work performance of the respondents (public sector employees) involved in the study are investigated.