Διαχείριση κρίσεων των εργαζομένων: η περίπτωση των δήμων στον νομό Πιερίας σε τμήματα ανθρώπινου δυναμικού

Abstract

Η παρούσα εργασία εξετάζει τη σχέση μεταξύ των συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο, τις αιτίες και τις συνέπειες τους καθώς και την σημασία της επικοινωνίας έτσι ώστε να επιλυθούν αυτές οι συγκρούσεις, δίνοντας έμφαση στον τομέα του δημοσίου και συγκεκριμένα στους δήμους στον νομό Πιερίας. Το θεωρητικό πλαίσιο σκιαγραφείται μέσα από την βιβλιογραφική μελέτη για τις θεωρίες διαχείρισης ανθρώπινων πόρων. Στην εργασία αναλύονται τα είδη των συγκρούσεων, αναφέρονται μερικοί αντιπροσωπευτικοί τύποι ανθρώπων καθώς και μέθοδοι αντιμετώπισης ή ελαχιστοποίησης των συνεπειών που προκαλούνται μέσα από τις συγκρούσεις. Επιπλέον, αναλύονται οι πολιτικές των εργοδοτών και τα διαφορετικά στυλ αντιμετώπισης των κρίσεων. Στη συνέχεια ερευνώνται μερικοί τρόποι ενίσχυσης της επικοινωνίας μεταξύ των μελών της ομάδας με σκοπό την αποφυγή συγκρούσεων. Οι τρόποι αναδεικνύονται μέσα από τα δομημένα ερωτηματολόγια των υπαλλήλων όπου εκφράζονται οι απόψεις τους για το θέμα που διερευνάται και παρουσιάζονται κάποιες προτάσεις αντιμετώπισης των κρίσεων. Η παρούσα εργασία συνδυάζει την δευτερογενή βιβλιογραφική έρευνα καθώς και την πρωτογενή έρευνα η οποία διεξήχθη στον νομό Πιερίας. Τέλος, η έρευνα ολοκληρώνεται με τα συμπεράσματα που προκύπτουν τόσο από την βιβλιογραφική ανασκόπηση όσο και από τα δεδομένα που προκύπτουν από ερωτηματολόγια. Προτάσεις για την αντιμετώπιση των κρίσεων προτείνονται για περαιτέρω μελέτη στον μέλλον.

This paper examines the relationship between conflicts in the workplace, their causes and consequences, and the importance of communication to resolve these conflicts, emphasizing the public sector and specifically the municipalities in the prefecture of Pieria. The theoretical framework is outlined through the literature review of human resource management theories. The work analyses the types of conflicts and mentions some representative types of people as well as methods of dealing with or minimizing the consequences caused by conflicts. In addition, the policies of employers, the concept of leadership, and how they can affect crisis management are analysed. Then some ways to enhance communication between team members to avoid conflicts are explored. The ways are explored through structured questionnaires where the employees express their views on the subject of work and proposals for dealing with crises. This research combines the secondary literature research as well as the primary research, which was conducted in the prefecture of Pieria. Finally, the paper concludes with the findings derived both from the literature review and from the data obtained from questionnaires answered by the suitable audience. Suggestions for dealing with crises are suggested for further research in the future.