Συναισθηματική νοημοσύνη και διαχείριση συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο: η περίπτωση της Δημοτικής Αστυνομίας

Abstract

Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η διερεύνηση της συναισθηματικής νοημοσύνης των εργαζομένων στον τρόπο διαχείρισης των συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο. Για την υλοποίησή της πραγματοποιήθηκε ποσοτική, πρωτογενής έρευνα, με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου σε δείγμα 103 υπαλλήλων της δημοτικής αστυνομίας. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν πως οι υπάλληλοι της δημοτικής αστυνομίας διαθέτουν μέτρια προς υψηλά επίπεδα συναισθηματική νοημοσύνη ενώ δεν υπήρξε στατιστικά σημαντική επίδραση των δημογραφικών χαρακτηριστικών (φύλο, ηλικία, επίπεδο σπουδών, οικογενειακή κατάσταση) στο επίπεδο της συναισθηματικής νοημοσύνης. Ως προς τη διαχείριση των συγκρούσεων με τον προϊστάμενό τους, η έρευνα ανέδειξε πως το προτιμώμενο στυλ των δημοτικών αστυνομικών, είναι αυτό της «ενσωμάτωσης» το οποίο σύμφωνα με την έρευνα σχετίζεται θετικά με τη συναισθηματική νοημοσύνη. Επιπροσθέτως, σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας ο βαθμός και η προϋπηρεσία των υπαλλήλων της δημοτικής αστυνομίας δεν σχετίζονται με τον τρόπο επίλυσης των συγκρούσεων ενώ φαίνεται να μην υπάρχει συσχέτιση μεταξύ των συγκρούσεων και της συναισθηματικής νοημοσύνης.

The purpose of this research is to investigate the role of employees' emotional intelligence in the way they manage conflict in the workplace. For its implementation, a quantitative, primary research was conducted using a structured questionnaire on a sample of 103 municipal police employees. The results of the survey showed that municipal police employees have moderate to high levels of emotional intelligence, while there was no statistically significant effect of demographic characteristics (gender, age, level of education, marital status) on the level of emotional intelligence. In terms of conflict management with their supervisor, the research indicated that the preferred style of municipal police officers is that of "integration" which according to the research is positively related to emotional intelligence. In addition, according to the findings of the study, the rank and seniority of municipal police officers are not related to their conflict resolution style and there seems to be no correlation between conflict and emotional intelligence.