Ο βαθμός ικανοποίησης των φοιτητών τριτοβάθμιας εκπαίδευσης για τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Δημοσίου Συστήματος Υγείας: η περίπτωση του ΔΙ.ΠΑ.Ε Πανεπιστημιούπολη Σερρών από το Γ.Ν. Σερρών.

Abstract

Η ικανοποίηση των πολιτών από την ποιότητα των υπηρεσιώνπου παρέχουν οι Δημόσιοι Οργανισμοί αποτελεί υψηλή προτεραιότητα της σύγχρονης Δημόσιας Διοίκησης. Οι υγειονομικές υπηρεσίες ανέκαθεν βρίσκονταν στο κεντρικό σημείο ενδιαφέροντος και συζήτησης από την ηγεσία, τους πολίτες-ασθενείς και από τους επαγγελματίες υγείας.Σκοπός της παρούσας πτυχιακής εργασίας είναι να διερευνηθεί ο βαθμός ικανοποίησης των φοιτητών/τριών του Διεθνούς Πανεπιστημίου Ελλάδας (Σέρρες) από την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει το Γενικό Νοσοκομείο Σερρών. Για τη διεξαγωγή της συγκεκριμένης έρευνας επιλέχθηκε η χρήση δομημένου ερωτηματολογίου το οποίο κατασκευάστηκε μέσωgoogleforms και εστάλη ηλεκτρονικά στους συμμετέχοντες. Το δείγμα απαρτίζεται από 208φοιτητές/τριες, από τους οποίους τελικά οι 204 έχουν βρεθεί ως ασθενείς, συνοδοί ή επισκέπτες στο Γενικό Νοσοκομείο Σερρών.Τα αποτελέσματα που προκύπτουν από την ανάλυση των απαντήσεων του ερωτηματολογίου,αναδεικνύουν ότι οι συμμετέχοντες είναι περισσότερο ικανοποιημένοι από τη νοσηλευτική φροντίδα, έπειτα από την γενική εξυπηρέτηση, την ιατρική παρακολούθηση, την υποδοχή και διαμονή και τέλος η διοικητική εξυπηρέτηση συγκέντρωσε το μικρότερο μέσο όρο της έρευνας. Συμπερασματικά, υπάρχει υψηλός βαθμός ικανοποίησης από τις υπηρεσίες του Γ.Ν. Σερρών, ωστόσο σε κάποιες υπηρεσίες, υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης.

Citizens' satisfaction with the quality of services provided by Public Organizations is a high priority of modern Public Administration. Health services have always been the focus of discussion and discussion by leadership, patient citizens and health professionals. The purpose of this research is to investigate the degree of satisfaction of students of the International University of Greece (Serres) with the quality of services provided by the General Hospital of Serres. For the conduct of this research, the use of a structured questionnaire was chosen, which was constructed through google forms and sent electronically to the participants. The sample consists of 208 students, of whom 204 have finally been found as patients, attendants or visitors at the General Hospital of Serres. The results of the analysis of the questionnaire responses show that the participants are more satisfied with the nursing care, after the general service, the medical care, the reception and accommodation and finally the administrative service gathered the lowest average. In conclusion, there is a high degree of satisfaction from the services of the G.H. Serres, however some services, need improvement.