Διερεύνηση Εργασιακής Ικανοποίησης των Εργαζόμενων στον Δημόσιο Τομέα - Μελέτη Περίπτωσης: Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης (Ε.Φ.Κ.Α.)

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματεύεται την έννοια της εργασιακής ικανοποίησης σε θεωρητικό και σε ερευνητικό επίπεδο, με ιδιαίτερη αναφορά στους εργαζόμενους του δημόσιου τομέα, εφόσον ως μελέτη περίπτωσης της έρευνάς μας αποτελούν οι εργαζόμενοι του Ε.Φ.Κ.Α. Πιο συγκεκριμένα, επιχειρείται αφενός η διερεύνηση των παραγόντων του εργασιακού περιβάλλοντος, εσωγενών και εξωγενών, που διαμορφώνουν την εργασιακή ικανοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού του Ε.Φ.Κ.Α., αφετέρου η αποτύπωση του βαθμού ικανοποίησής του στις επιμέρους διαστάσεις της. Σκοπός της εν λόγω εργασίας είναι η ανάδειξη της σπουδαιότητας της εργασιακής ικανοποίησης, καθόσον, όπως επιστημονικά τεκμηριώνεται, επηρεάζει καταλυτικά τα επίπεδα της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας, τόσο των εργαζομένων, όσο των οργανισμών και των επιχειρήσεων που απασχολούνται. Υπό το πρίσμα αυτό, αναδεικνύεται ο πολυσχιδής ρόλος του ανθρώπινου κεφαλαίου στην πραγμάτωση της κοινωνικής αποστολής της Δημόσιας Διοίκησης. Επιπρόσθετα, επιχειρείται η εξαγωγή συμπερασμάτων αναφορικά με τις παραμέτρους, που επιδρούν αποφασιστικά στα επίπεδα της εργασιακής ικανοποίησης των υπαλλήλων του Ε.Φ.Κ.Α., καθώς και η διατύπωση προτάσεων, που θα συμβάλλουν, τόσο στην ποιοτικότερη παροχή υπηρεσιών, όσο και στην ανάπτυξη του νεοσύστατου φορέα. Η συλλογή των δευτερογενών στοιχείων, για τις ανάγκες της εκπόνησης της εργασίας, πραγματώθηκε μέσα από έγκυρες επιστημονικές πηγές. Επιπλέον, κατά τη διεξαχθείσα έρευνα, τα πρωτογενή ποσοτικά στοιχεία συλλέχτηκαν με τη χρήση ενός δομημένου ερωτηματολογίου και τα αποτελέσματα επεξεργάστηκαν και αναλύθηκαν στατιστικά. Αναφορικά με τα πορίσματα που προέκυψαν, παρατηρούμε ότι οι εργαζόμενοι του Ε.Φ.Κ.Α., είναι ικανοποιημένοι από τους συναδέλφους και τον προϊστάμενό τους, σε αντίθεση με τον βαθμό ικανοποίησης από την Ηγεσία και τον τρόπο διοίκησης του οργανισμού, που είναι, κατά πολύ, κάτω του μετρίου. Ιδιαίτερη σημασία δίνεται από τους ερωτώμενους στο θέμα της δια βίου εκπαίδευσης και στις προοπτικές εξέλιξης τους.

This diploma thesis deals with the concept of work satisfaction on theoretical and research level, with special reference to public sector employees, since the case study of our research is the employees of E.F.K.A. More specifically, on the one hand, it is attempted to investigate the factors of the working environment, both internal and external, which influence the work satisfaction of the human resources of E.F.K.A. and on the other hand, the extent of its satisfaction in its individual aspects. The purpose of this work is to highlight the importance of job satisfaction, since, as it is scientifically documented, it has a catalytic effect not only on the employees but also on the organizations and businesses on the levels of efficiency and effectiveness. From this point of view, the multifaceted role of human capital in the realization of the social mission of the Public Administration is highlighted. In addition, it is attempted to draw conclusions about the parameters that have a decisive impact on the levels of work satisfaction of the employees of E.F.K.A., as well as the formulation of proposals, which will contribute both to the better quality of services and to the development of the newly established carrier. The collection of secondary data, which was for the needs of this diploma thesis, was done through valid scientific sources. In addition, during the survey that was conducted, the primary quantitative data were collected using a structured questionnaire and the results were processed and analyzed statistically. As far as the findings is concerned, we observe that the employees of E.F.K.A. are satisfied with their colleagues and their supervisor, as opposed to the degree of satisfaction from the Leadership and the management of the organization, which is, far below average. Great importance is given by respondents about the matter of lifelong learning and their prospects of development.