Δημιουργία πλατφόρμας Ασύγχρονης Εκπαίδευσης για την εκπαίδευση και αξιολόγηση υπαλλήλων Δημοσίου Φορέα

Abstract

Η εκπαίδευση του τεχνικού προσωπικού που απασχολείται σε Οργανισμούς Τηλεπικοινωνιών αποτελεί μια δύσκολη, χρονοβόρα και απαιτητική διαδικασία που απαιτεί εξειδικευμένους εκπαιδευτές να μεταδώσουν τη γνώση τους για λύση πολλών προβλημάτων που εμφανίζονται καθημερινά στους τεχνικούς των οργανισμών αυτών. Είναι πρακτικά αδύνατον όμως αυτοί οι έμπειροι εκπαιδευτές να είναι διαθέσιμοι διαρκώς. Επίσης τα όργανα που χρησιμοποιούν και θα πρέπει να γνωρίζουν τη λειτουργία τους με κάθε λεπτομέρεια οι τεχνικοί είναι πολλά και διαρκώς αναβαθμίζονται. Χρήσιμες πρακτικές που συνήθως διαδίδονται προφορικά δεν υπάρχουν εγχειρίδια που να τις περιγράφουν. Η αξιολόγηση των υπαλλήλων αυτών είναι μια ανάγκη η οποία θα πρέπει να γίνεται με τρόπο αυτοματοποιημένο και όχι μόνο από την κρίση ενός προϊσταμένου. Λαμβάνοντας λοιπόν τα παραπάνω προβλήματα, αναπτύξαμε μια πλατφόρμα e-learning ανοιχτού λογισμικού η οποία καλείται να δώσει λύση στα προβλήματα αυτά. Σχεδιάστηκαν διαδικασίες διδασκαλίας των υπαλλήλων ανάλογα με την εμπειρία τους (αρχάριοι, τυπικοί, εξειδικευμένοι) σε αντίστοιχα θέματα και προβλήματα. Μεταφράστηκαν εγχειρίδια των βασικότερων οργάνων, οργανώθηκαν σε θεματικές ενότητες οι τομείς ενδιαφέροντος και δημιουργήθηκαν πολλά βίντεο που περιγράφουν όλα τα παραπάνω. Σε κάθε θεματική ενότητα σχεδιάστηκαν Ασκήσεις αυτό-αξιολόγησης των εκπαιδευομένων καθώς και Ασκήσεις περιοδικής τους αξιολόγησης από ανωτέρους τους με τρόπο φερέγγυο και αδιάβλητο. Η εκπαιδευτική αυτή πλατφόρμα αποτελεί πρότυπο για την εκπαίδευση και αξιολόγηση του τεχνικού προσωπικού των οργανισμών Τηλεπικοινωνιών με δυνατότητες επέκτασης και σε άλλα τμήματα των οργανισμών αυτών και εύκολης μετάφρασης σε διαφορετικές γλώσσες. Θα μπορούσε επίσης να φανεί χρήσιμη και να υιοθετηθεί και από άλλους συγγενείς οργανισμούς.

The training of technical staff involved in Telecommunications is a difficult, time-consuming and demanding process that requires specialized trainers to impart their knowledge for solution of many problems that technicians of these organizations encounter to their work. But it is practically impossible these experienced trainers to be available constantly. Also the instruments they use and should be aware of their function are numerous and constantly upgraded. There are no manuals to describe practices that technicians gain from their daily work. The evaluation of these employees is a necessity which should be made automated and not only by the judgment of a superior. Considering the above problems, we have developed an e-learning open software platform which has to provide a solution to these problems. Teaching procedures are depending on the experience of the technicians (beginner, formal, specialized). Translated manuals, organized in thematic areas. Video recorded, describing all the above. In each thematic union there are exercises for self-evaluation of the learners. This educational platform is a model for the training and evaluation of the technical staff of the Telecommunications organizations with continuous expansion opportunities in other parts and easily translated to different languages. It could also be useful to similar companies and organizations.