Εξυπηρέτηση και ικανοποίηση πελατών στον κλάδο των Logistics

Απόθεσις

 

Εμφάνιση απλής εγγραφής

dc.contributor.advisor Αηδόνης, Δημήτριος
dc.contributor.advisor Λιούτας, Ευάγγελος
dc.contributor.author Καλαϊτζής, Γιώργος
dc.contributor.author Κωνσταντόπουλος, Αβραάμ
dc.date.accessioned 2016-09-26T13:13:28Z
dc.date.available 2016-09-26T13:13:28Z
dc.date.issued 2016
dc.identifier.uri http://apothesis.teicm.gr/xmlui/handle/123456789/2623
dc.description Το πλήρες κείμενο της εργασίας ΔΕΝ είναι διαθέσιμο el
dc.description.abstract Στην παρούσα εργασία ασχοληθήκαμε με την εξυπηρέτηση και ικανοποίηση των πελατών στον κλάδο των Logistics. Πιο γενικά κάνουμε αναφορά για τα logistics, για την δομή της εφοδιαστικής αλυσίδας, τις έννοιες των logistics και κατηγορίες εταιρειών που δραστηριοποιούνται στον κλάδο, αλλά και για την έννοια της φυσικής διανομής. Επίσης, παραθέτουμε πληροφορίες για τις μεταφορές και τις κατηγορίες αυτών, για τις αποθήκες, το απόθεμα και την συσκευασία. Επιπρόσθετα, κάνουμε αναφορά και δίνουμε πληροφορίες για την εξυπηρέτηση των πελατών, πιο ειδικά δίνουμε τον ορισμό της εξυπηρέτησης πελατών, την ερμηνεία της, τα στοιχεία που χρειάζεται για να επιτευχθεί, την οργάνωση της, την πολιτική εξυπηρέτησης πελατών, την υιοθέτηση του επιπέδου της, των έλεγχο των υπηρεσιών της κ.τ.λ., Στη συνέχεια, ασχοληθήκαμε με την μεθοδολογία, δηλαδή δίνουμε πληροφορίες για την ερευνητική μέθοδο και τα είδη της έρευνας που είναι η ποιοτική και η ποσοτική. Ακόμη, κάνουμε λόγο για το πιο είδος έρευνας χρησιμοποιήσαμε στην παρούσα εργασία, το δείγμα που στοχεύσαμε για να αποσπάσουμε τις πληροφορίες που θέλαμε, το ερευνητικό υλικό που χρησιμοποιήσαμε και πως έγινε η ερευνητική διαδικασία. Επίσης, παρουσιάζουμε αναλυτικά τα αποτελέσματα με πίνακες και διαγράμματα και τέλος κάνουμε μία συζήτηση που θα αφορά τα αποτελέσματα που βρήκαμε και προτείνουμε κάποιες προτάσεις βελτίωσης όσο αφορά τις πελατειακές σχέσεις στον κλάδο των logistics. el
dc.format.extent 118 el
dc.language.iso el el
dc.publisher Τ.Ε.Ι. Κεντρικής Μακεδονίας el
dc.rights Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.el
dc.subject ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ el
dc.subject TEICM::ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ::ΠΕΛΑΤΕΣ, ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΩΝ el
dc.subject TEICM::ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΣ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ el
dc.subject.ddc 658.834 el
dc.title Εξυπηρέτηση και ικανοποίηση πελατών στον κλάδο των Logistics el
dc.type Πτυχιακή εργασία
dc.contributor.department Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Συστημάτων Εφοδιασμού el
dc.heal.publisherID teiser
dc.subject.keyword Logistics el
dc.subject.keyword Διακίνηση εμπορευμάτων el
dc.subject.keyword CRM el
dc.subject.keyword Εξυπηρέτηση Πελατών el
dc.subject.keyword Αποθήκες el
dc.subject.keyword Μεταφορές el
dc.subject.keyword Απόθεμα el
dc.subject.keyword Εφοδιαστική αλυσίδα el


Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Icon Blocked
Name: Kalaitzis.pdf
Μέγεθος: 2.055Mb
Τύπος: PDF
Description: Πτυχιακή εργασία
Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές Except where otherwise noted, this item's license is described as Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές