Ανασκόπηση της εφαρμογής ISO 9001:2008 σε βιομηχανία παραγωγής καλωδίων:μελέτη περίπτωσης στην "Γενική Καλωδίων Α.Β.Ε.Τ.Ε"

Abstract

Η παρούσα εργασία αναφέρεται στην εφαρμογή ISO 9001: 2008 σε μία βιομηχανία. Το ISO 9001: 2008 είναι η έκδοση ενός προτύπου ποιοτικής διαχείρισης, σύμφωνα με το οποίο μια επιχείρηση είναι σε θέση να καταδείξει την δυνατότητά της να παρέχει με συνέπεια ένα προϊόν/ υπηρεσία που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του πελάτη. Επιπλέον, η επιχείρηση επιλαμβάνεται της ικανοποίησης του πελάτη μέσω της αποτελεσματικής εφαρμογής του συστήματος, αναπτύσσοντας διαδικασίες για συνεχή βελτίωση και πρόληψη τυχόν σφαλμάτων και λαθών. Κύριος στόχος της παρούσας εργασίας αποτέλεσε, η εφαρμογή του ISO 9001: 2008 σε μία βιομηχανία και συγκεκριμένα σε μια βιομηχανία παραγωγής καλωδίων καθώς και τα πλεονεκτήματα και τα οφέλη που αποκομίζει από αυτή την εφαρμογή. Το πρώτο κομμάτι της έρευνας καλύπτει τη θεωρητική- βιβλιογραφική επισκόπηση του θέματος και συγκεκριμένα ανάλυση ενός εγχειριδίου ποιότητας. Το πρακτικό κομμάτι της έρευνας έγινε με την προσωπική μου επαφή στη βιομηχανία παραγωγής καλωδίων, όπου εργάζομαι, την παρακολούθησή μου ενός σεμιναρίου με θέμα << Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας & Περιβάλλοντος>> καθώς και με την χρήση ερωτηματολογίων. Τρίτο κομμάτι της έρευνας αποτέλεσε η προσωπική παρατήρηση. Τα κύρια αποτελέσματα και συμπεράσματα που προέκυψαν, απέδειξαν ότι για να υπάρξει μια πετυχημένη αξιολόγηση και εφαρμογή των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας θα πρέπει να υπάρξουν βελτιώσεις στην επιχείρηση που εξετάζουμε. Σημαντικότερα ευρήματα της παρούσας πτυχιακής εργασίας αποτέλεσε αρχικά το γεγονός ότι οι Ελληνικές βιομηχανίες και κυρίως οι βιομηχανίες παραγωγής καλωδίων, έχουν αναγνωρίσει την αξία της εφαρμογής ενός συστήματος ποιότητας καθώς και τα οφέλη που απορρέουν από αυτή την εφαρμογή. Μέσω, της εφαρμογής ενός Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας, οι ελληνικές εταιρίες καλωδίων προσδοκούν και πετυχαίνουν σημαντικά επιχειρησιακά οφέλη με αποτέλεσμα να αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην εγχώρια αγορά αλλά και στις εξαγωγές και να βελτιστοποιούν τις επιχειρηματικές λειτουργίες μειώνοντας τα κόστη από την ελαχιστοποίηση παραγωγής ελαττωματικών προϊόντων και αυξάνοντας το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών τους. Η βασική συνεισφορά της έρευνας είναι ότι δίνοντας αξία στις δραστηριότητες της διοίκησης της κάθε επιχείρησης, βελτιώνοντας την απόδοση μέσω της επικέντρωσης των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας που εφαρμόζουν, στις βασικές διεργασίες της επιχείρησης και παράλληλα ικανοποιεί τις απαιτήσεις τόσο των εσωτερικών όσο και των εξωτερικών πελατών που αποτελούν τον πυρήνα γύρω από τον οποίο αξιολογούνται αυτά τα συστήματα.