Αξιολόγηση διαδικτυακής παρουσίας και παρεχόμενων υπηρεσιών των εταιριών παροχής υπηρεσιών Logistics (3PL) στην Ευρώπη και την Ελλάδα: ποιοτική και ποσοτική έρευνα

Abstract

Στο πλαίσιο της παρούσας πτυχιακής εργασίας γίνεται μελέτη και ανάλυση των third party logistics εταιριών στον Ελλαδικό αλλά και Ευρωπαϊκό χώρο. Αυτό επιτυγχάνεται μέσα από μια θεωρητική ανάλυση του θέματος ξεκινώντας από την ανάλυση των εννοιών logistics, logistics management, thid party logistics και four party logistics μελετώντας Ελληνική και ξένη βιβλιογραφία. Η έρευνα είναι πρωτογενής και συγκεκριμένα ποσοτική και διεξάχθηκε με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου κλειστού τύπου σε 60 διαφορετικές εταιρίες με σελίδα στο διαδίκτυο. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών των εταιρειών 3PL. Η έρευνα επικεντρώνεται στις εταιρείες 3PL που έχουν διαδικτυακή παρουσία και οι στόχοι της, είναι κατά κύρια βάση δύο. Κατά πρώτον, εξετάζεται το εύρος των υπηρεσιών logistics που παρέχουν και στη συνέχεια ερευνάται η χρήση πρακτικών και τεχνολογιών του διαδικτύου για την υποστήριξη των λειτουργιών του πρώτου στόχου. Κύριος στόχος της παρούσας πτυχιακής εργασίας, είναι η κατανόηση των όρων Logistics, Outsourcing και Third Party Logistics στα πλαίσια της ανάθεσης διαδικασιών καθώς και των χαρακτηριστικών που τις διέπουν.

This study investigates the extent to which the Greek Third-Party Logistics (3PL’s) companies use the Internet in order to provide information and on-line services to their customers. It is based on the findings of a survey that examined the web presence of 3PL companies in Greece. Therefore, the web sites of these companies were contacted and evaluated against a specific questionnaire that consists of two main categories of questions: the scope of logistics services which 3PL’s provide, and the Internet practices and technologies that the examined companied use in order to support the identified logistics services. The findings of the above survey reveal the effort that 3PL companies in Greece have applied in order to effectively and efficiently support their provided services via the Internet. Furthermore support the belief the adaptation and application of the Internet best practices and innovative technologies comes out to be beneficial for all the parties involved in the examined business sector.