Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και Πληροφοριακά Συστήματα Δημοσίου Τομέα- Μελέτη Περίπτωσης: αξιολόγηση των ηλεκτρονικών πληροφοριακών συστημάτων της Α.Α.Δ.Ε από υπαλλήλους των ΔΟΥ

Abstract

Η παρούσα εργασία επιχειρεί να αποτυπώσει την υφιστάμενη κατάσταση σχετικά με την ηλεκτρονική διακυβέρνηση στην Ελλάδα. Επιπλέον, γίνεται εννοιολογική αποσαφήνιση των σχετικών όρων και παρουσιάζονται τα θετικά και τα αρνητικά που επιφέρει η εφαρμογή συστημάτων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Βασικός στόχος της παρούσας εργασίας, είναι η αξιολόγηση του πληροφοριακού συστήματος της ΑΑΔΕ που χρησιμοποιούν οι υπάλληλοι των ΔΟΥ. Προκείμενου, να πραγματοποιηθεί η συγκεκριμένη έρευνα, έγινε ανασκόπησή της βιβλιογραφίας σχετικά με την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και τα πληροφορικά συστήματα στον δημόσιο τομέα. Η εμπειρική μελέτη αφορούσε την αποτύπωση των απόψεων των υπαλλήλων στις Δημόσιες Οικονομικές Υπηρεσίες σχετικά με την χρήση των πληροφοριακών συστημάτων της Α.Α.Δ.Ε. Για την συλλογή των απαντήσεων χρησιμοποιήθηκε δομημένο ερωτηματολόγιο το οποίο διαμοιράστηκε στις Δ.Ο.Υ Θεσσαλονίκης . Το τελικό δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 51 υπάλληλοι. Από την ανάλυση των δεδομένων προέκυψε ότι οι υπάλληλοι είναι αρκετά εξοικειωμένοι με τα πληροφοριακά συστήματα, τα θεωρούν αξιόπιστα και πιστεύουν πως υποστηρίζουν τις διαδικασίες της εργασίας τους. Επιπρόσθετα, δεν είναι αρκετά ικανοποιημένοι με την διασυνδεσιμότητα των συστημάτων με τα υπόλοιπα συστήματα του δημόσιου τομέα, ενώ δεν θεωρούν πως βελτιώνουν σε μεγάλο βαθμό την γραφειοκρατία.

The current thesis attempts to capture the current situation regarding eGovernment in Greece. In addition, conceptual clarification is made of the relevant terms and the positive and negative aspects of the implementation of eGovernment systems are presented. The main objective of this thesis is the evaluation of the IT system of the Independent Public Revenue Authority, used by the officials of the tax administration. In order to carry out this research, a bibliography on e-government and IT systems in the public sector was reviewed. The empirical study concerned the depiction of employees' opinions on the Public Financial Services regarding the use of the IT systems of Independent Public Revenue Authority. A structured questionnaire was used to collect the answers, which was distributed to the tax offices in Thessaloniki. The final sample of the survey was employees. The analysis of the data revealed that employees are quite familiar with IT systems, believe them to be trustworthy, and believe they support the processes of their work. In addition, they are not satisfied with the interconnectivity of systems with other public sector systems, and they do not consider that they greatly improve bureaucracy.