Η εφαρμογή των Συστημάτων Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM)

Απόθεσις

 

Εμφάνιση απλής εγγραφής

dc.contributor.advisor Βράνα, Βασιλική
dc.contributor.author Γκέργκο, Κρίστι
dc.date.accessioned 2019-05-09T09:03:28Z
dc.date.available 2019-05-09T09:03:28Z
dc.date.issued 2019-01
dc.identifier.uri http://apothesis.teicm.gr/xmlui/handle/123456789/3910
dc.description Το πλήρες κείμενο της εργασίας ΔΕΝ είναι διαθέσιμο el
dc.description.abstract Το Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων,(CRM) είναι μία επιχειρηματική στρατηγική επιλογής και διαχείρισης πελατών για την βελτιστοποίηση της μακροχρόνιας αξίας, με την προϋπόθεση ότι η επιχείρηση έχει την κατάλληλη ηγεσία, στρατηγική και κουλτούρα. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να καταγράψει τον τρόπο με τον όποιο αντιλαμβάνονται και εφαρμόζουν ην διαχείριση πελατειακών σχέσεων εταιρίες του τουριστικού τομέα. Αναλύθηκε το σύστημα CRM, το PYLON της εταιρίας EPSILONEΝ και έγιναν προσωπικές συνεντεύξεις σε ένα τουριστικό πρακτορείο και ένα μεγάλο ξενοδοχείο της Χαλκιδικής που το χρησιμοποιούν. Η ένταση του ανταγωνισμού μεταξύ των επιχειρήσεων, ανάγκασε τις επιχειρήσεις να βρουν τρόπους να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά και να βρουν τρόπους και μεθόδους ώστε να γνωρίσουν καλύτερα τους πελάτες τους. Το Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων, (CRM) είναι ένα σύστημα που μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να ανταπεξέλθουν στους στόχους τους. Πολλά τα πλεονεκτήματα από την εφαρμογή ενός CRM για την επιχείρηση και τα οποία μας επιβεβαίωσαν οι εκπρόσωποι των επιχειρήσεων «JORDAN'S ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Α.Ε» και SANI RESORT. el
dc.format.extent 71 el
dc.language.iso el el
dc.publisher Τ.Ε.Ι. Κεντρικής Μακεδονίας el
dc.rights Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.el
dc.subject TEICM::ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ::ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ -- ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ el
dc.subject.ddc 658.812 el
dc.title Η εφαρμογή των Συστημάτων Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) el
dc.type Πτυχιακή εργασία
dc.contributor.department Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων el
dc.heal.publisherID teiser
dc.subject.keyword Συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) el
dc.subject.keyword Διαχείριση πελατών el
dc.subject.keyword Πελάτες el


Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Icon Blocked
Name: Gkergko.pdf
Μέγεθος: 1.668Mb
Τύπος: PDF
Description: Πτυχιακή εργασία
Προβολή/Άνοιγμα
Icon
Name: Gkergko Parousias ...
Μέγεθος: 358.3Kb
Τύπος: Microsoft PowerPoint 2007
Description: Παρουσίαση
Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές Except where otherwise noted, this item's license is described as Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές