Εργασιακή ικανοποίηση και εργασιακή αφοσίωση σε εταιρείες Logistics: μελέτη περίπτωσης στις επιχειρήσεις Schenker DB και GR Samson

Abstract

Η ικανοποίηση των εργαζόμενων και η εργασιακή αφοσίωσή τους αποτελούν βασικούς παράγοντες και δείκτες μέτρησης για την αύξηση τόσο της παραγωγικότητας των εργαζομένων όσο και της αποδοτικότητας μιας επιχείρησης. Ο κάθε όρος έχει διαφορετική βαρύτητα σε ένα οργανισμό, σε συνδυασμό όμως και οι προαναφερόμενοι όροι μπορούν να αποφέρουν σε έναν οργανισμό επιπλέον κερδοφορία. Το αποτέλεσμα είναι και η διοίκηση να είναι ευχαριστημένη αλλά και το προσωπικό να παραμένει ικανοποιημένο και αφοσιωμένο στην εργασία του και να συμβάλλει ενεργά στην επίτευξη των μελλοντικών στόχων της επιχείρησης. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η μέτρηση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των εργαζομένων σε δύο επιχειρήσεις Logistics, την Schenker DB και την GR Samson. Ο κυριότερος λόγος αφορά στην κατανόηση της σημασίας των ανθρώπινων πόρων σε μία επιχείρηση και κατ’ επέκταση τη ανάγκη που δημιουργείται για βελτίωση και εκμετάλλευση αυτών. Για να επιτευχθεί ο παραπάνω σκοπός, της παρούσης εργασίας παρουσιάζεται η βιβλιογραφική επισκόπηση, το θεωρητικό υπόβαθρο δηλαδή στο οποίο θα βασιστεί η έρευνα. Αρχικά θα παρουσιαστούν θεωρητικά μοντέλα που αφορούν την εργασιακή ικανοποίηση και οι παράγοντες που την επηρεάζουν είτε αυτοί είναι εσωτερικοί, είτε εξωτερικοί. Ακόμη γίνεται αναφορά στις θεωρίες υποκίνησης των εργαζομένων . Στην συνέχεια αναλύονται οι μέθοδοι μέτρησης εργασιακή ικανοποίησης και οι μέθοδοι μέτρησης εργασιακής αφοσίωσης. Ακόμα γίνεται η επισκόπηση σε διεθνείς και εθνικές έρευνες και στα αποτελέσματα τους όπου θα βασιστεί και η συγκεκριμένη πτυχιακή. Στην συνέχει παρουσιάζεται η μεθοδολογία της έρευνας που θα ακολουθηθεί. Αφού γίνει μία θεωρητική προσέγγιση που αφορά τις έρευνες και τις ερευνητικές μεθόδους, θα γίνει εισαγωγή στην συγκεκριμένη έρευνα και στο δείγμα της συγκεκριμένης έρευνας. Έπειτα γίνεται η παρουσίαση των δύο επιχειρήσεων που θα διεξαχθεί η έρευνα, την Schenker DB και την GR Samson. Τέλος γίνεται αναφορά στην ερευνητική διαδικασία, στο ερευνητικό εργαλείο που θα εφαρμοστεί και στα δημογραφικά δεδομένα της έρευνας. Κλείνοντας, παρατίθενται τα αποτελέσματα της έρευνας και για την εργασιακή ικανοποίηση και για την εργασιακή αφοσίωση των εργαζομένων, όπως και η συσχέτιση των δύο παραπάνω ορισμών. Τέλος, γίνεται η συζήτηση των αποτελεσμάτων και εξάγονται τα συμπεράσματα από την έρευνα και κατατίθενται οι προτάσεις βελτίωσης.