Ετοιμότητα Επιχειρήσεων για υιοθέτηση CRM

Απόθεσις

 

Εμφάνιση απλής εγγραφής

dc.contributor.advisor Σταφυλά, Αμαλία
dc.contributor.author Σημαιοφορίδης, Παναγιώτης
dc.date.accessioned 2017-09-01T08:47:19Z
dc.date.available 2017-09-01T08:47:19Z
dc.date.issued 2017
dc.identifier.uri http://apothesis.teicm.gr/xmlui/handle/123456789/3203
dc.description Το πλήρες κείμενο της εργασίας ΔΕΝ είναι διαθέσιμο el
dc.description.abstract Η χρήση των CRM συστημάτων αποτελεί ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα προς την κατεύθυνση της εικόνας του κάθε πελάτη χωριστά. Η παρούσα εργασία μελετά την ετοιμότητα των επιχειρήσεων για χρήση Πληροφοριακών Συστημάτων CRM που βοηθούν την επιχείρηση στη δημιουργία αξίας και γνώσης, τόσο για την ίδια όσο και για τον πελάτη. Για την επίτευξη του παραπάνω στόχου συλλέχθηκαν πληροφορίες από ένα ερωτηματολόγιο που δημιουργήθηκε και δόθηκε σε 10 ελληνικές επιχειρήσεις. Επίσης πάρθηκαν πληροφορίες από την ελληνική και από την διεθνή βιβλιογραφία καθώς και από διαδικτυακούς ιστότοπους με σκοπό να γίνει η έρευνα. Από τα αποτελέσματα προέκυψε ότι παρόλο που οι περισσότερες επιχειρήσεις βρίσκουν αναγκαία την χρήση των CRM συστημάτων, δεν είναι πρόθυμες και έτοιμες να την εφαρμόσουν. Βέβαια σημαντικό ρόλο σε αυτό παίζει και ότι η πλειονότητα των επιχειρήσεων που επιλέχθηκαν δεν είναι ιδιαίτερα μεγάλες και αυτό μπορεί να σημαίνει ότι δεν μπορούν να διαθέσουν τους κατάλληλους οικονομικούς πόρους που απαιτούνται σε μια Ελλάδα που είναι βυθισμένη σε βαθιά οικονομική κρίση. el
dc.format.extent 86 el
dc.language.iso el el
dc.publisher Τ.Ε.Ι. Κεντρικής Μακεδονίας el
dc.rights Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.el
dc.subject TEICM::ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ::ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ -- ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ el
dc.subject ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ el
dc.subject.ddc 658.812 el
dc.title Ετοιμότητα Επιχειρήσεων για υιοθέτηση CRM el
dc.type Πτυχιακή εργασία
dc.contributor.department Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας, Τμήμα Διοίκησης Συστημάτων Εφοδιασμού el
dc.heal.publisherID teiser
dc.subject.keyword Διαχείριση πελατειακών σχέσεων el
dc.subject.keyword Συστήματα CRM el
dc.subject.keyword Πληροφοριακά συστήματα el
dc.subject.keyword Πελάτης el
dc.subject.keyword Ετοιμότητα el
dc.subject.keyword Έρευνα el


Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Icon Blocked
Name: Simaioforidis.pdf
Μέγεθος: 1.513Mb
Τύπος: PDF
Description: Πτυχιακή εργασία
Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές Except where otherwise noted, this item's license is described as Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές