Παροχή τραπεζικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου (Internet Banking)

Abstract

Το internet λίγα μόλις χρόνια μετά την εμφάνισή του στο επιχειρηματικό προσκήνιο , αποτελεί μια σημαντική αλλά και δύσκολη πρόκληση για τις τράπεζες όλου του κόσμου, γιατί καθιερώνει νέα κανάλια διανομής τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών. Οι τράπεζες οδεύουν προς την πλήρη μεταμόρφωσή τους, με κύριο άξονα, προς την ιδιαίτερη μεταχείριση κάθε πελάτη και με βασικό τους όπλο την τεχνολογία. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η παρουσίαση του internet banking, δηλαδή της δυνατότητας διεξαγωγής οποιασδήποτε εμπορικής συναλλαγής, μεταξύ της τράπεζας και των πελατών της, διαμέσου ηλεκτρονικών δικτύων. Αρχικά γίνεται αναφορά στην έννοια του internet banking και μία σύντομη ιστορική αναδρομή τόσο στο διεθνή όσο και στον Ελληνικό χώρο. Παρουσιάζονται οι δυνατότητες και τα πλεονεκτήματα από την χρήση του internet banking και διαπιστώνεται ότι τα πλεονεκτήματα είναι πολλά, τόσο για τις τράπεζες, όσο και για τους ιδιώτες και τις επιχειρήσεις. Όσον αφορά τον απλό πολίτη, το internet banking προσφέρει δυο βασικά στοιχεία που το καθιστούν ασυναγώνιστο σε σχέση με τα εναλλακτικά δίκτυα ( τηλέφωνο και ΑΤΜ). Αυτά είναι η δυνατότητα συναλλαγών χωρίς χρονικούς περιορισμούς (όλο το 24ωρο) και από οποιοδήποτε σημείο χωρίς αναμονή στα γκισέ των τραπεζών. Επίσης παρουσιάζεται το προφίλ των χρηστών του Ελληνικού internet καθώς επίσης και η χρήση του internet banking. Γίνεται επίσης αναφορά στην επίδραση του internet banking στην ανταγωνιστικότητα των τραπεζών και περιγράφονται οι προοπτικές του και οι νέες τάσεις που εμφανίζονται. Από έρευνα στις ιστοσελίδες των Ελληνικών τραπεζών σχετικά με τις υπηρεσίες internet banking που προσφέρουν, παρουσιάζεται επίσης ο τρόπος εκτέλεσης των βασικών συναλλαγών δυο τραπεζών ( ALPHA BANK & Τράπεζα Πειραιώς) . Αναλύεται το νομοθετικό πλαίσιο που διέπει την λειτουργία του internet banking. Περιγράφονται αναλυτικά τρόποι και τα μέτρα προφύλαξης που λαμβάνει ένας τραπεζικός οργανισμός για να διασφαλίσει την λειτουργία των τραπεζικών 3 συναλλαγών του καθώς επίσης τις προφυλάξεις που πρέπει να λαμβάνει ο χρήστης πριν εισέλθει σε on-line τραπεζικές υπηρεσίες. Θα ακολουθήσει η παρουσίαση των αποτελεσμάτων έρευνας που έγινε στους ιδιώτες-πελάτες τραπεζών στην πόλη της Πάτρας, σχετικά με το προφίλ των χρηστών και μη χρηστών του internet banking, το αίσθημα ασφάλειας των συναλλαγών, τους λόγους προτίμησης αλλά και τους λόγους αποφυγής